Abrir um chamado
Ao fim, o seu pedido está registrado, com número, anexo e histórico, e não depende de ninguém lembrar da conversa.
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Antes de começar
Chamado não é burocracia a mais. É o que faz o pedido sobreviver ao dia.
Pedido feito por mensagem depende de quem leu estar disponível, lembrar e responder. Pedido feito por aqui fica registrado com data, com anexo e com histórico de resposta, e continua existindo quando a pessoa entra de férias.
O campo que mais decide a velocidade da resposta é o Tipo. Ele direciona o chamado para quem resolve aquele assunto. Tipo errado não perde o pedido, mas atrasa.
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Abra Chamados no menu e clique em Abrir chamado.
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Escreva o Título. Ele é o que a administração lê primeiro na lista. "Solicitação de material" diz pouco; "Falta bola de futsal no Núcleo 01" diz o que é, onde é e o que fazer.
Passo 2 · Escreva o Título. -
Escolha o Tipo. A lista traz as categorias que o seu projeto usa, do tipo Solicitação de compra de material, Pedido de pagamento, Reembolso de Despesas, Problemas de TI, Solicitação de obra/manutenção. Se nada servir, use Outros e explique na mensagem.
Passo 3 · Escolha o Tipo. -
Escolha os Núcleos. Só aparecem os que a sua conta acessa. Um chamado pode envolver mais de um.
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Escreva a Mensagem inicial. Diga o que aconteceu, desde quando, e o que você precisa que aconteça. As três informações juntas costumam evitar toda a primeira rodada de perguntas.
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Anexe o que comprovar. O bloco de anexos aceita uma Imagem (JPG, PNG ou GIF) e até quatro documentos (PDF, DOC ou DOCX). Depois clique em Abrir chamado. Ele passa a aparecer em Meus chamados.
Passo 6 · Anexe o que comprovar.
Se der errado
O sistema não deixa enviar. Título, Tipo e Mensagem inicial são obrigatórios. O campo que faltou fica marcado.
O anexo não sobe. Confira o formato. Imagem aceita JPG, PNG e GIF; documento aceita PDF, DOC e DOCX. Foto salva como PDF entra pelo campo de documento, não pelo de imagem.
Você escolheu o tipo errado. Não abra outro chamado. Responda no próprio chamado dizendo o tipo correto: quem atende consegue redirecionar, e abrir duas vezes duplica o trabalho de todo mundo.
Ninguém respondeu. Acompanhe por Meus chamados. A resposta fica no histórico do chamado, e você também pode responder por lá para dar andamento.
O menu Chamados não aparece. O módulo pode não estar contratado pelo seu projeto, ou o seu acesso não inclui essa área. A coordenação resolve os dois casos.
Para lembrar
Título que diz o quê, onde e o que precisa acontecer economiza uma rodada inteira de perguntas. É o campo mais barato de melhorar e o que mais acelera a resposta.